1er de Réception (H/F)

Salary Details

Salary Description: Competetive Salary Offered

Job Description For 1er de Réception (H/F)

Présentation du poste

Le 1er de réception assiste le chef de réception en réception dans l'administration quotidienne de ses fonctions et la supervision des équipes.

Il assiste le chef de réception dans la formation et le développement de l'équipe réception.

Il collabore étroitement avec le chef de réception et la Direction afin de s'assurer de la satisfaction des clients et des associés.

Il assiste le chef de réception dans le respect des Standards de la marque et afin d'obtenir le Brand Standard Audit.

Il travaille avec les équipes afin d'assurer les procédures relatives à la réception et l'hôtel et se doit de rapporter tous les incidents et problèmes rencontrés par les clients et les associés.

Il participe globalement à l'optimisation des performances du département Réception.

Son champ d'action inclut la réception, la bagagerie, le Room control, le Market, le Business Center et, si besoin, les autres services opérationnels (le F&B, le Housekeeping).

Soutien à la gestion de l'équipe de la réception
• Utilise des compétences interpersonnelles et de communication pour diriger, influencer et encourager les autres ; prône des décisions financières/commerciales judicieuses ; fait preuve d'honnêteté/intégrité ; montre l'exemple.
• Encourage et construit une confiance mutuelle, un respect et une coopération parmi les membres de l'équipe.
• S'assure que la reconnaissance des employés.
• Établit et maintient des relations ouvertes et collaboratives avec les employés.

Surveillance et soutien des progrès vers les objectifs des services aux clients et de la réception
• Gère les opérations quotidiennes, en veillant à la qualité, aux normes et à la satisfaction des clients au quotidien.
• Développe des objectifs et des plans spécifiques pour prioriser, accentuer et développer la fatisaction client.
• Gère les plaintes, règle les différends et résout les griefs et les conflits, ou négocie avec les autres.
• Collabore avec le chef de la réception pour améliorer continuellement le service du département.
• Communique un message clair et cohérent concernant les objectifs de la réception pour obtenir les résultats souhaités.

Participe à l'élaboration et à la mise en œuvre de plans d'action correctifs basés sur l'examen des cartes de commentaires et les résultats de satisfaction des clients.
• Met l'accent sur la satisfaction des clients lors de toutes les réunions départementales et se concentre sur l'amélioration continue.
• Assurer un service client exceptionnel
• Fournit des services qui vont au-delà de la satisfaction et de la fidélisation des clients.
• Améliore le service en communiquant et en aidant les individus à comprendre les besoins des clients, en fournissant des conseils, des retours et un coaching individuel si nécessaire.
• Sert de modèle pour démontrer les comportements appropriés.
• Donne un exemple positif pour les relations avec les clients.
• Affiche des compétences exceptionnelles en matière d'hospitalité.
• Autonomise les employés pour fournir un excellent service client.
• Interagit régulièrement avec les clients pour obtenir des retours sur la qualité des produits, les niveaux de service et la satisfaction globale.
• Fournit des retours aux employés basés sur l'observation des comportements de service.
• Gère efficacement les problèmes et les plaintes des clients.
• Interagit avec les clients pour obtenir des retours sur la qualité des produits et les niveaux de service.

Gestion des projets et des politiques
• Met en œuvre le programme de reconnaissance/service client, en communiquant et en assurant le processus.
• Veille au respect de toutes les politiques, normes et procédures de la réception.
• Surveille le respect de toutes les politiques de crédit et procédures pour réduire les mauvaises créances et les remboursements.

Responsabilités supplémentaires
• Fournit des informations aux chefs de services et collègues par téléphone, par écrit, par courriel ou en personne.
• Analyse les informations et évalue les résultats pour choisir la meilleure solution et résoudre les problèmes.
• Remplace le chef de la réception en son absence.
• Participe aux réunions du département.

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