United States
Our foundation in family goes back to 1957, when entrepreneur Jay Pritzker purchased the original Hyatt House motel. Pritzker and his brother, Donald, worked to grow the Hyatt brand, powered by their belief in the importance of family and care. As of March 31, 2020, Hyatt is a global hospitality company with 20 premier brands and more than 900 hotel, all-inclusive, and wellness resort properties in over 65 countries across six continents.With more than 127,000 colleagues across 65 countries, we embrace all cultures, races, ethnicities, genders, sexual orientations, ages, abilities, perspectives, and ways of thinking. Our culture is one that empowers every individual to be his or her best, and such authentic connection inspires the way we care for each other and for our guests.Be a part of something bigger. Enjoy life every day. Make a difference in the lives of those around you. Love where you work. Join a company that values respect, integrity, humility, empathy, creativity, and fun. With careers spanning the globe, your perfect opportunity awaits. Discover why Hyatt is consistently ranked one of the world’s best places to work.
Industry : Hotels & Resorts
Department : Front of House
Location : Casablanca, Morocco
Level : Management
Posted : 22 Nov 2024
Job Role : Guest Relations Officer
Recruiter : Hyatt Hotels
Job Ref : HOZ74805
Employment Type: Permanent
Job Type :
Validate Through : 2024-12-20
Salary Description: Competetive Salary Offered
Description
Assurer un accueil chaleureux et professionnel à tous les clients à leur arrivée, tout en maintenant un environnement accueillant et convivial.
Accueillir les clients VIP, les habitués et les invités spéciaux avec une attention particulière.
Surveiller régulièrement le niveau de satisfaction des clients pendant leur séjour et à leur départ.
Recueillir les commentaires des clients, identifier les tendances ou problèmes récurrents et proposer des actions correctives.
Veiller à ce que les clients reçoivent des services et des expériences personnalisés adaptés à leurs attentes.
Gérer efficacement toutes les plaintes et demandes des clients, en assurant un suivi rapide et adéquat.
Proposer des solutions alternatives ou des compensations si nécessaire pour résoudre les problèmes et améliorer la satisfaction.
Travailler en étroite collaboration avec les différents départements de l'hôtel (réception, restauration, ménage, conciergerie, etc.) pour garantir une coordination optimale des services en fonction des besoins des clients.
Organiser et superviser les demandes spéciales des clients telles que les réservations de restaurants, les événements, les transferts, etc.
Gérer et promouvoir les programmes de fidélité de l'hôtel, veillant à ce que les clients membres reçoivent les avantages associés à leur statut.
Proposer des initiatives pour fidéliser les clients et encourager leur retour.
Former et encadrer l'équipe de relation client pour assurer une prestation de service à la hauteur des standards de l'hôtel.
Encourager une culture du service axée sur l'excellence et l'attention aux détails.
Suivre et répondre aux avis des clients sur les plateformes en ligne (TripAdvisor, Google Reviews, etc.) de manière proactive et professionnelle.
Utiliser les feedbacks en ligne pour identifier les domaines d'amélioration et renforcer la réputation de l'hôtel.
Analyser les profils des clients réguliers et VIP pour anticiper leurs attentes et personnaliser leur séjour.
Organiser des événements spéciaux ou des surprises pour célébrer des moments importants comme les anniversaires ou les séjours anniversaires.
Assurer une communication régulière avec la direction de l'hôtel pour rapporter les tendances, les problèmes et les opportunités d'amélioration dans le service client
Qualifications
Rishi star
Mumbai, India
Awesome hotel !!